EPO-DF- Vaga Monitor de Qualidade

Local: Brasília – DF

AlmavivA do Brasil Seleciona

Vaga: Monitor de Qualidade (Foco em vendas)

Horário: de segunda à sexta, horário comercial.

Salário: R$ 1.368,00

Benefícios: Vale Refeição e/ou Vale alimentação + Vale transporte integral ( Pago em dinheiro ) + Plano de Saúde + Plano odontológico + Auxilio creche no valor R$ 186,00 (Somente para mulheres que tenham filhos até 6 anos 11 meses e 29 dias) + Seguro de vida + Plano de Carreira. Obs: O plano de saúde e odontológico é estendido para dependentes)

Requisitos: Ensino médio completo. Desejável cursando o ensino superior. Imprescindível ter atuado em Operação de Call Center em área de vendas.

Competências: Técnicas de vendas, técnicas de atendimento ao cliente, rotinas operacionais, manuseio de sistemas da operação. Conhecimentos em Excel, Word, Power Point (nível básico).

Responsabilidades: Levantar pontos de melhoria necessários a Operação por meio da monitoria dos atendimentos e feedbacks, apoiando o cliente na melhoria de processos; Trabalhar pela garantia da Qualidade; Monitorar as ligações telefônicas de acordo com a particularidade do grupo, visando assegurar a qualidade do atendimento telefônico, a satisfação do cliente final e atingimento de metas; Analisar os resultados de vendas e retenções, preparar plano de feedback e reportar pontos de atuação imediata (faltas graves, falhas de procedimentos, dificuldade de argumentação, etc.); Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade e nos negócios; Identificar pontos a serem melhorados ou corrigidos nos procedimentos, scripts, processos e orientações estabelecidos em função do que é percebido no atendimento ou identificado nos resultados, dando sugestões de melhoria e participando da experimentação de soluções; Interagir com supervisores e instrutores no desenvolvimento de ações de melhoria dos pontos críticos identificados no monitoramento, através de orientações coletivas, reciclagens, campanhas motivacionais, etc; Apoiar e treinar a equipe desenvolvendo técnicas de vendas e argumentação através de ações e feedbacks; Realizar auditorias por amostragem nos negócios realizados e gerar relatórios para gestão.

Candidatos que se encaixem nos requisitos encaminhar currículo para [email protected] com o assunto: Monitor de qualidade.