EPO-DF- Gerente de Atendimento/Call Center

Empresa: Confidencial

Cargo: Gerente de Atendimento/Gerente de Call Center

Atribuições:
1.Gerenciar o desenvolvimento, implementações e aplicação de políticas e procedimentos de atendimento, assegurando que o planejamento das áreas e canais de atendimento estejam alinhados com as estratégias definidas no planejamento estratégico da empresa.

2.Administrar a operação de canais de atendimento, desenhando estratégias de atendimento e objetivos mensais a serem alcançados. Controlar metas e resultados das equipes de canais de atendimento assegurando que os indicadores de desempenho se mantenham em bons níveis.

3.Gerenciar os executores e supervisores das áreas de atendimento, avaliando e orientando seu desempenho por meio de contatos diários e reuniões periódicas.

4.Gerenciar as equipes das áreas de atendimento por meio de ações de motivação, oferta de feedbacks e aplicação de treinamentos, visando o atingimento das metas e bom relacionamento em equipe.

5.Elaborar relatórios de indicadores e resultados da unidade de atendimento à diretoria imediata, entre outras atividades inerentes ao cargo.

Experiência:
Experiência em gestão de setor de atendimento, call Center e/ou telemarketing. Perfil de negociação, liderança, foco em resultados, tomada de decisão, capacidade de pensar estrategicamente, motivação, proatividade, ética, resiliência, ótima capacidade de compreensão e interpretação de documentos de preceitos normativos, regulamentários e legais.

Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins.
Desejável: Pós-graduação, Especialização ou MBA em Administração ou áreas afins.

Conhecimentos:
Conhecimentos avançados nos programas de pacote Office.
Domínio na língua portuguesa: gramática e redação.
Conhecimentos complementares de excelência no atendimento ao cliente.
Conhecimento atualizado dos sistemas de call Center.

Jornada de trabalho: 44 horas semanais
Salário: R$ 6.000,00 + benefícios
Local de trabalho: Asa norte
Etapas do processo seletivo: Avaliação dos conhecimentos técnicos e línguas portuguesa, entrevista, avaliação psicológica e entrevista técnica com gestor.

Interessados encaminhar o currículo para: [email protected], até 14/08/2015, colocar no Assunto: Gerente de Atendimento/Call Center
SOMENTE SERÃO ANALISADOS OS CURRÍCULOS COM OS REQUISITOS DESCRITOS NESTE ANUNCIO.