EPO-PE- Gerente de Serviços TI

Local: Pernambuco – PE

Empresa: Confidencial

Vaga: Gerente de Serviços TI

Principais Responsabilidades: Acompanhar e execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos; Supervisionar a execução dos serviços contratados como um todo; Emitir e reportar os relatórios e níveis de serviço da Central de Serviços e trabalhar em conjunto com o cliente para a busca de melhorias na Central de Serviços e no ambiente do cliente; Apresentar os relatórios e trabalhar junto ao Gestor do Contrato, para as análises de tendência e tratamento de redução de chamados, por meio de reuniões semanais e mensais; Consolidar o plano de treinamento inicial e contínuo dos profissionais que executam os serviços contratados; Organizar reuniões, orientar as áreas envolvidas, documentar procedimentos e acompanhar as mudanças a fim de garantir a eficiência e eficácia do processo de gerência do ambiente de suporte a clientes; Realizar, para suas equipes, eventos de treinamento e campanhas para atualização de procedimentos que afetem os componentes de serviços disponibilizados, quanto aos serviços de gerencia de ambiente de suporte a clientes

Requisitos: Possuir ensino superior completo na área de Informática ou Tecnologia da Informação, ou Administração; Experiência comprovada na implantação de Central de Serviços na função de gerente em ambiente operacional compatível com o ambiente do cliente; Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte e/ou help desk; Certificação ITIL Intermediate ou Expert; Certificação HDI: Support Center Manager (antigo Help Desk Manager)

Salário R$ 4.500,00

Benefícios: VA ou VR + Vale transporte + Plano de saúde + Plano odontológico.

Horário: Segunda à Sexta 08h ás 18h

Interessados enviar currículos para e-mail: [email protected]; Colocar no assunto o nome da vaga.