EPO-RJ- Gerente Operacional

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RJ – Gerente Operacional – pessoas e logística – Centro (conhecimento em áudio e vídeo)

Perfil:
– Experiência em coordenação de pessoal e logística;-
– Ensino superior completo em Administração ou Engenharia;
– Espanhol intermediário (necessário) e inglês (desejável) – serão testados;
– Conhecimento de áudio e vídeo;
– CNH categoria B;
– Disponibilidade para viagens. Disponibilidade para eventual trabalho noturno. Disponibilidade para plantões nos feriados e fins de semana;
– Ter disciplina, iniciativa e responsabilidade;
– Pacote Office avançado – sera testado.

Atividades:
Gerenciar as atividades da equipe, assegurando a satisfação
do cliente com o atendimento prestado;

Controlar a qualidade no atendimento e tempo de resposta da equipe, e aplicar ações de correção sempre que necessário;

Avaliar e orientar a postura da equipe no atendimento de casos mais críticos;

Negociar as solicitações de prazos e conteúdo e apoiar na definição de prioridades com cliente e equipe de desenvolvimento;
Monitorar os processos de qualidade sob sua responsabilidade e garantir o cumprimento e melhoria destes por sua equipe;

Interagir com os clientes, nos assuntos que envolvem a área de atendimento, atualização de versões, identificação das necessidades de treinamento, planejamento/execução de implantações e especificações de alto nível;

Participar de eventos, reuniões de trabalho, discussões sobre necessidades de ajustes no processo de atendimento, críticas e problemas relacionados a funcionalidade/operação do sistema;

Disseminar missão, valores, indicadores e resultados da empresa, junto às áreas da organização, visando que os colaboradores conheçam e estejam alinhados quanto aos resultados esperados e suas responsabilidades;

Antecipar soluções junto ao cliente, como problemas na utilização do sistema ou mudanças no ambiente e na infraestrutura, de forma a minimizar os problemas que possam impactar em funcionalidades do sistema;

Manter a qualificação e desempenho da equipe de trabalho, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe;

Agir com pro atividade e percepção, garantindo a prevenção de possíveis situações de risco ou problema;

Seguir e fazer cumprir o planejamento estratégico, as normas e procedimentos da empresa, mantendo e aprimorando os padrões de qualidade e visando a satisfação do cliente;

Participar da elaboração e do fechamento dos contratos;

Garantir a eficácia de atuação da equipe dentro dos contratos, interagindo com outras áreas;

Assegurar os resultados dos contratos, tanto sob o aspecto financeiro quanto legal, bem como o alinhamento ao plano estratégico da empresa;

Manter-se atento aos sinais de riscos ou conflitos junto aos clientes ao longo da gestão dos contratos, providenciando ações preventivas/corretivas quando necessário;

Assegurar a eficácia no atendimento, por meio das coordenações, controle e acompanhamento das atividades;

Garantir por meio de contatos contínuos, o bom nível de relacionamento entre a empresa e os clientes;

Apoiar o escritório de projetos na elaboração de estratégias de implantação;

Gerenciar as entregas dos produtos e serviços prometidos, respeitando as orientações contratuais e organizando as prioridades conforme os compromissos assumidos e os arranjos operacionais mais adequados/otimizados/produtivos;

Garantir os recursos necessários para a execução dos serviços de implantação, balanceando a alocação dos recursos pela demanda e prioridade dos serviços;

Gerenciar funcionalmente as equipes, validando suas atividades, gerindo conflitos, acompanhando seu desempenho e evolução, orientando e dando feedback sobre atuação individual.

Gerenciamento da área operacional, controle de entrada e saída de material, planilha de manutenção anual, deslocamento de peças, contratação de fretes, planejamento logístico dos técnicos, atendimento ao cliente, controle e redução de custos, interface entre operacional e administrativo.

Horário: 09:00 às 19:00h, com1:12h de almoço.

Salário a combinar (enviar pretensão junto ao currículo) + VT + VR R$ 18,00 + plano de saúde e odontológico + seguro de vida.
Início imediato.

Enviar currículo para: [email protected], com pretensão salarial e o assunto Gerente Operacional.