EPO-DF- Operador de Service Desk Pl
A Globalweb Corp é um dos maiores conglomerados brasileiros de Tecnologia da Informação, formado pelas empresas Globalweb Outsourcing, MAIS2X, DINAMO Networks. Vouclicar.com, Compusoftwares Solutinos & Reseller e NFe do Brasil. A companhia possui expertise em desenvolvimento de softwares de gestão de negócios, soluções de outsourcing e gestão de infraestrutura de TI e Data Center, fabricação de produtos de segurança da informação e soluções na plataforma Microsoft. A empresa é parceira dos maiores fabricantes mundiais de tecnologia da informação e tem mais de 2 mil funcionários, com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Belo Horizonte.
Vaga: Operador de Service Desk Pl
Localidade: Brasília/ DF
Horário: 13:00 às 19:00
Quantidade de vagas: 1
Empresa: +2X
Atividades a serem exercidas:
Registrar e classificar incidentes;
Prover suporte inicial aos incidentes reportados;
Tratar as solicitações de serviços;
Monitorar a investigação, diagnóstico e resolução de incidentes, bem como restabelecimento das condições normais de operação dos serviços, após a resolução dos incidentes;
Realizar comunicação direta, frequente e constante com os usuários da organização,
Garantir consistência nos registros dos incidentes;
Iniciar processos de escalação para outros níveis de atendimento;
Identificar necessidades de treinamento de usuários;
Manter os dados dos usuários, no Sistema de Demandas, o mais atualizado possível;
Atendimento aos usuários de acordo com as normas.
Conhecimentos Técnicos:
Desejável Certificação ITIL
Desejável conhecimento em Sistemas operacionais: MS-Windows, para estações de trabalho; Softwares de correio eletrônico MS-Outlook; Softwares de automação de escritório: MS-Office e Open Office; Softwares de navegação na internet: MS-Internet e Mozila Firefox;
Desejável conhecimento em Rede local de computadores;
Desejável conhecimento em Instalação de softwares na forma de “pacotes”; Instalação e customização de sistemas corporativos em ambientes de duas camadas (cliente-servidor); Instalação e configuração de hardware e drivers;
Remuneração: Compatível com o mercado + benefícios (Plano de saúde, Plano odontológico, Ticket Refeição ou alimentação, Vale transporte, Seguro de vida).
Formação Acadêmica:
Ensino médio completo ou Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação.
Interessados enviar currículos para o e-mail curriculo@globalweb.com.br. Favor inserir no assunto do e-mail o nome da vaga Operador de Service Desk Pl.
Vagas estendidas a portadores de deficiência.
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