EPO-DF- Analista de Plan Performance

Local: Brasília – DF

VAGA: ANALISTA PLAN PERFORMANCE II

REQUISITOS
Formação: Superior Completo em Ciências contábeis, Administração ou áreas afins.
Experiência: desejável experiência na área de controladoria
Conhecimentos específicos: Excel Avançado, Apresentação em Power Point.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
Monitorar o desempenho das unidades em relação a rendimento e atendimento (ocorrência de reclamação) acompanhando os indicadores NPS e DPMO;
Identificar as unidades que precisam de intervenção segmentando as ocorrências, checando a execução do processo na unidade para identificar as causas;
Tratar a causa das ocorrências de atendimento, intervindo na unidade ou até na Central de atendimento e gerar ITs conforme necessidade;
Gerar índice de produtividade de atendimento buscando informações no sistema e na folha e acompanhar volume de atendimento por funcionário mensalmente;
Gerar relatório de desempenho financeiro mensurando atendimentos particulares, aplicação de descontos e oferecendo informações para análise de cluster;
Alimentar sistema com dados de atendimento recebidos do desempenho da Central de Atendimento disponibilizando-os para a gestão das marcas;
Receber e buscar informação de TMA das unidades para montar relatório que aponte o desempenho das unidades neste indicador.

INFORMAÇÕES
Local de trabalho: Asa Sul
Horário de trabalho: Integral
Tipo de contrato: Efetivo
Benefícios: Assistência Médica e Odontológica, Ticket refeição e alimentação, Vale Transporte, seguro de vida e PPR.

Interessados deverão cadastrar currículo no site: vagas.com.br/v1399071