EPO-DF- Operador de Service Desk Jr

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Local: Brasília – DF

Empresa: Globalweb

Vaga: Operador de Service Desk Jr

Horário: A definir

Escala: 220h 5×2

Quantidade de vagas: 01

Atividades a serem exercidas:

Prestar serviços de suporte presencial não resolvidos pelo primeiro nível ou que pelas características exijam a presença do atendente;

Solucionar problemas de configuração de estações de trabalho, envolvendo ambiente operacional e demais softwares que compõem a plataforma de estações clientes;

Registrar e controlar os chamados técnicos demandados ao atendimento de 2º nível por meio do sistema de gestão;

Solucionar problemas de configuração de dispositivos das estações de trabalho, impressoras, unidades de leitura e gravação CD/DVD, mouses, teclados, monitores, placas de rede e outros;

Executar serviços em campo, como troca ou remanejamento de equipamentos, insumos, instalação de programas e sistemas operacionais, configuração de estações e seus dispositivos conectados;

Informar ao SAC os problemas relativos às solicitações que estejam fora do escopo de atendimento de segundo nível, identificadas em campo;

Encaminhar solicitações de atendimento não resolvidas para a equipe de Suporte (3º nível).

Conhecimentos Técnicos:

Desejável experiência com atuação em atividade de suporte remoto e/ ou servisse;

Desejável experiência manutenção de microcomputadores, com sistema operacional Windows 7, software de automação de escritório Microsoft Office e software de gerenciamento de desktop;

Desejável atuação em atividade de configuração e gerenciamento de solução de videoconferência;

Desejável certificação MCTS (Windows 7 ou superior) ou MCSA (Windows 7 ou superior);

Certificação ITIL Foundation v3 ou superior

Remuneração: Enviar pretensão salarial no corpo do e-mail

Formação Acadêmica:

Ensino médio ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação.

Interessados enviar currículos para o e-mail [email protected]. Favor inserir no assunto do e-mail o nome da vaga Cod.: 1427 – Técnico de Informática Pl
Vagas estendidas a portadores de deficiência.