EPO-AM- Supervisor de Call Center

Local: Amazonas – AM

VAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER

SUMÁRIO DA FUNÇÃO:
Analisar e monitorar a fila de chamados;
Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;
Verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados;
Atuar na supervisão de atendimento ao cliente;
Prestar suporte técnico via internet e telefone;
Treinando-os no uso dos sistemas;
Solucionar problemas técnicos;
Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas;
Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento;
Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;
Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento;
Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;
Sugerir melhorias nos sistemas operacionais e equipamentos.

EXPERIÊNCIA E FORMAÇÃO
Técnico em telecomunicações, Informática ou Administração
Experiência de 1 ano na área;
Cursos de qualificação de liderança e atendimento ao cliente;

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS
Pontual;
Disciplinado;
Organizado;
Comunicativo;
Liderança;
Hábil em relacionamentos;
Proativo e positivo sob pressão;
Capacidade de aprender e ensinar.

BENEFÍCIOS
Vale Refeição;
Vale Transporte.

Tipo de vaga: Tempo Integral, efetivo/CLT

Interessados, dentro do perfil, deverão enviar currículo atualizado para o e-mail: [email protected], informar o nome da vaga no campo assunto.