EPO-DF- Analista de Relacionamento Pleno

Local: Brasília – DF

AlmavivA do Brasil Seleciona

VAGA: ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO

Requisitos:
Ensino médio completo, será um diferencial o ensino superior.

Salário: a combinar

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição/alimentação de R$33,00/ dia, plano de saúde e odontológico com coparticipação, seguro de vida, auxílio creche para as mães, parceria com instituições de ensino e academias.

Horário de trabalho: 8h às 17h48

Atividades:
Apoiar o supervisor na realização de estudos de mercado e gerar indicadores para identificar oportunidades e implementar ações para elevar o desempenho da equipe;
Monitorar diariamente o resultado de FCR utilizando relatórios;
Apoiar a supervisão na elaboração e implantação de planos de ações para melhoria constante do resultado de FCR;
Analisar a qualidade das minutas elaboradas pela equipe e sugerir melhorias, aplicando feedback quando necessário em conjunto com a Supervisão;
Promover treinamentos com foco em desenvolvimento técnico da equipe, novos modelos de atuação e motivação do time;
Propor melhorias a partir de escutas de ligação, análise de ocorrências e acompanhamento da operação com foco em otimização dos processos.

Conhecimentos:
Conhecimento sobre Código de Defesa do Consumidor, Decreto do SAC ou atendimento ao consumidor.
Conhecimentos intermediário do Pacote Office (Excel e Power Point).
Treinamento de equipes.

Interessados que atendam aos requisitos, enviar currículo para [email protected] com o assunto: ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO até o dia 10/02/2020.
Observação: A convocação do processo seletivo será realizada via e-mail ou telefone ddd 31 – Minas Gerais.