EPO-DF- Analista Técnico de Planejamento

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Local: Brasília-DF

Cargo: Analista Técnico de Planejamento

Escolaridade: Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Estatística, ou áreas afins.

Atividades: Acompanhamento da entrega de chamadas à operação com vistas ao controle de dimensionamento e tráfego de “Call Center”; Elaboração de relatórios gerenciais de desempenho qualitativo e quantitativo; Suporte e apoio à equipe de liderança, Elaboração de escalas (final-de-semana, plantões feriados, pausas, etc.); e Controle de TMA (Tempo Médio de Atendimento), Realizar análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, Report diário, semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Atuar com métricas em relação ao desempenho da operação, extração de relatórios em tempo real.

Conhecimento específico: Excel avançado.

Conhecimento desejável: Seis Sigma

Experiência na área.

Carga horária: 44 horas semanais

Remuneração: a combinar

Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Anuênio, Auxílio Creche.

Os currículos deverão ser encaminhados para o e-mail: [email protected]

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