EPO-DF- Coordenador de operações

Local: Brasília – DF

AlmavivA do Brasil seleciona:

Vaga: Coordenador de Operações

Requisitos: Superior Completo ou em Andamento. Conhecimento sistêmico na área de Operações de Call Center, Gestão de Pessoas, Gestão de Resultados e Informática: Word, Excel e Power Point (nível intermediário). Desejável experiência de 1 ano na área de atuação e/ou correlatas.

Salário: A COMBINAR

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$33,00/ dia, plano de saúde e odontológico com coparticipação, seguro de vida, auxílio creche para as mães, parceria com instituições de ensino e academia e oportunidade de crescimento.

Atividades: Realizar a gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação, assegurando o alcance das metas com o melhor nível de qualidade. Coordenar equipe de supervisores de telemarketing, trabalhando a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks e monitorações, assegurando o alcance das metas, respeitando as regras do cliente contratante e da empresa. Participar da manutenção de campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa. Analisar relatórios disponíveis que avaliam o grupo de responsabilidade e o desempenho individual dos supervisores, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido. Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe. Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade e eventuais contatos operacionais com os clientes. Confeccionar relatórios de indicadores operacionais e apresentar ao gestor da área. Conhecer as características dos produtos e processos de sua área, gerenciando seu relacionamento com o cliente. Auxiliar na execução dos registros da Qualidade, aplicando os feedbacks necessários. Executar outras demandas relacionadas ao cargo que sejam necessárias ao bom funcionamento e gestão da operação. Interagir com todas as áreas de forma a garantir a parceria para o alcance de excelência nos resultados. Garantir a plena adesão dos processos SGQ na operação.

Interessados que atendam aos requisitos, enviar currículo para [email protected], com o assunto: Coordenador de Operações Urgente até o dia 07/08/2020.

Observação: A convocação do processo seletivo será realizada via e-mail ou telefone DDD 31.