EPO-DF- Operador de Service Desk Pl

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A Globalweb Corp é um dos maiores conglomerados brasileiros de Tecnologia da Informação, formado pelas empresas Globalweb Outsourcing, MAIS2X, DINAMO Networks. Vouclicar.com, Compusoftwares Solutinos & Reseller e NFe do Brasil. A companhia possui expertise em desenvolvimento de softwares de gestão de negócios, soluções de outsourcing e gestão de infraestrutura de TI e Data Center, fabricação de produtos de segurança da informação e soluções na plataforma Microsoft. A empresa é parceira dos maiores fabricantes mundiais de tecnologia da informação e tem mais de 2 mil funcionários, com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Belo Horizonte.

Vaga: Operador de Service Desk Pl

Localidade: Brasília/ DF

Horário: 13:00 às 19:00

Quantidade de vagas: 1

Empresa: +2X

Atividades a serem exercidas:

Registrar e classificar incidentes;

Prover suporte inicial aos incidentes reportados;

Tratar as solicitações de serviços;

Monitorar a investigação, diagnóstico e resolução de incidentes, bem como restabelecimento das condições normais de operação dos serviços, após a resolução dos incidentes;

Realizar comunicação direta, frequente e constante com os usuários da organização,

Garantir consistência nos registros dos incidentes;

Iniciar processos de escalação para outros níveis de atendimento;

Identificar necessidades de treinamento de usuários;

Manter os dados dos usuários, no Sistema de Demandas, o mais atualizado possível;

Atendimento aos usuários de acordo com as normas.

Conhecimentos Técnicos:

Desejável Certificação ITIL

Desejável conhecimento em Sistemas operacionais: MS-Windows, para estações de trabalho; Softwares de correio eletrônico MS-Outlook; Softwares de automação de escritório: MS-Office e Open Office; Softwares de navegação na internet: MS-Internet e Mozila Firefox;

Desejável conhecimento em Rede local de computadores;

Desejável conhecimento em Instalação de softwares na forma de “pacotes”; Instalação e customização de sistemas corporativos em ambientes de duas camadas (cliente-servidor); Instalação e configuração de hardware e drivers;

Remuneração: Compatível com o mercado + benefícios (Plano de saúde, Plano odontológico, Ticket Refeição ou alimentação, Vale transporte, Seguro de vida).

Formação Acadêmica:

Ensino médio completo ou Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação.

Interessados enviar currículos para o e-mail [email protected]. Favor inserir no assunto do e-mail o nome da vaga Operador de Service Desk Pl.
Vagas estendidas a portadores de deficiência.