EPO-DF- Supervisor de Telemarketing I – Ouvidoria

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ALMAVIVA DO BRASIL – SELECIONA:

SUPERVISOR DE TELEMARKETING I – OUVIDORIA

Requisitos:

Ensino médio completo, desejável superior cursando.

Possuir experiência com atendimento de canais de ouvidoria

Salário: R$ 1.736,31

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$29,00/ dia, plano de saúde e odontológico com coparticipação, seguro de vida, auxilio creche, parceria com instituições de ensino e academia e oportunidade de crescimento.

Horário de trabalho: 08:00 às 17:00

Local de Trabalho: Setor Hoteleiro Sul

Atividades:

Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto);

Acompanhar o cumprimento das metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente;

Estimular o operador na execução de seu trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas;

Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos;

Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais;

Participar quando necessário dos processos seletivos para representante de atendimento;

Relatar e acompanhar falhas no processo de atendimento;

Acompanhar/apoiar os colaboradores que estão no programa de desenvolvimento de líderes;

Garantir os processos SGQ na operação;

Interessados, que atendam aos requisitos enviar currículo para [email protected] com o assunto: Supervisor de Telemarketing até o dia 18/06/2018

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