EPO-DF- Supervisor de Telemarketing II

Local: Brasília – DF

AlmavivA do Brasil Seleciona

VAGA: SUPERVISOR DE TELEMARKETING II

Requisitos:
Ensino médio completo, será um diferencial o ensino superior.

Salário: a combinar

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição/alimentação de R$33,00/ dia, plano de saúde e odontológico com coparticipação, seguro de vida, auxílio creche para as mães, parceria com instituições de ensino e academias.

Horário de trabalho: a combinar

Atividades:
Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto).
Acompanhar o cumprimento das metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente.
Estimular o operador na execução de seu trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas.
Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário.
Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.
Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais.
· Participar quando necessário dos processos seletivos para representante de atendimento, relatar e acompanhar falhas no processo de atendimento e acompanhar/apoiar os colaboradores.
Responsável pela gestão da equipe de Web Chat e Ativos e garantir os processos SGQ na operação.

Conhecimentos:
Conhecimento na área de Operação de Call Center.
Informática: Word, Excel e Power Point.
Desejável experiência de 6 meses em cargo de liderança na área de atuação e/ou correlatas.

Interessados que atendam aos requisitos, enviar currículo para [email protected] com o assunto: SUPERVISOR DE TELEMARKETING II até o dia 10/02/2020.
Observação: A convocação do processo seletivo será realizada via e-mail ou telefone ddd 31 – Minas Gerais.