EPO-RJ- Analista de Sac

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Local: Rio de Janeiro – RJ

RHsmart assessorando empresa do ramo financeiro, busca

VAGA: ANALISTA DE SAC

Serviço de atendimento ao cliente

Requisitos:
Superior cursando em áreas correlatas.
Experiência em SAC, ouvidoria; similar.
Pacote office avançado (Excel, word e Power Point);
Conhecimento de mídias sociais.
Conhecimentos das normas e regulamentações do PROCON e Código de Defesa do Consumidor. Etc.

Principais Atividades:
Irá atuar no SAC da empresa.
Atuar com foco na identificação da causa raiz das reclamações;
Realizar interface com as áreas envolvidas para garantir a resolução e a resposta ao cliente;
Contato direto com cliente para intermediar conflitos,
Atender as demandas dos clientes por diversos canais de comunicação. Foco nos canais considerados de alto impacto (Reclame aqui, PROCON, ação judicial, Mídias Sociais, etc);
Realizar escuta de ligações gravadas a fim de apurar responsabilidades.
Elaborar apresentação de resultados com análises qualitativas e quantitativas.
Atuar com o desenvolvimento e execução de projetos para melhora da satisfação e fidelização dos clientes.

CONDIÇÕES
Local de trabalho: Centro do Rio – 2ª a 6ª feira.
Horário: 09:00 às 18:00 (1hr de almoço).
Traje social
Salario: informar pretensão
Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica Amil, Assistência odontológica. SESC, etc.

Interessados enviar currículo com pretensão salarial para e-mail [email protected] colocar no corpo da mensagem, Informar no assunto: SAC.

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